Пройдите 5 онлайн-уроков. Узнайте, как построить работу с клиентами до, во время и после оказания услуги.
Вы работаете в комфорте. Клиенты довольны и возвращаются с новыми задачами.
Для кого мини-курс
- Для бизнес-консультантов
- Для дизайнеров, копирайтеров,
программистов - Для юристов, агентов по недвижимости,
врачей, строителей - Для всех-всех-всех, кто оказывает услуги
Вы приобретете
- Понимание как общаться с клиентами ДО, ВО ВРЕМЯ, ПОСЛЕ оказания услуги, чтобы было комфортно вам и им.
- Защиту от неудобных вопросов, жестких требований, циничных комментариев. Вы выстроите работу так, чтобы свести их появление к минимуму.
- Уверенность в себе. Именно ее часто не хватает. чтобы работать в комфорте и только с приятными людьми.
Программа курса
1 день. Работа с клиентом до и в ходе работы — 16 марта в 16:00 мск
— Составляем портреты идеальных клиентов и кошмарных
— Как ДО получения оплаты отличить одного от другого
— Как и какие вопросы задавать, чтобы максимально точно понять ожидания клиента и его требования
— Как реагировать на «неожиданные» новые условия задачи
— Что делать, если меняются лица, согласовывающие задачу
2 день. Состав услуги — 19 марта в 16:00
— Разбираем, что добавить в состав услуги, чтобы повысить ее ценность
— Как правильно усиливать эти «компоненты», как раскрыть выгоды
— Как нивелировать слабости услуги
— О каких слабых сторонах услгуи имеет смысл говорить и как
— Домашнее задание: разработать состав премиальной услуги
— Обсуждаем домашние задания в закрытой группе
3 день. Правильное повышение цен и антиторг — 23 марта в 16:00
— Как повышать цены, чтобы минимизировтаь негатив со стороны клиента
— Как не поддаваться на трюки и уловки. Разбираем частые приемы торга и продумываем защиту
— Домашнее задание: назначит цену на новую услугу, разработать серию аргументов, протестировать их на клиентах
— Обсуждаем домашние задания в закрытой группе
4 день. Удержание и возврат клиентов — 25 марта в 16:00
— Как дожимать тех, кто один раз написал или позвонил и больше не реагирует на вас
— Как превращать разовых клиентов в постоянных заказчиков
— Стратегия дожима и тактика. Как правильно выстраивать серию касаний.
— Домашнее задание — создать серию обращений к клиентам
— Обсуждаем домашние задания в закрытой группе
5 день. Разбор идей и домашних работ — 30 марта в 16:00
— Разбираем интересные приемы и идеи из работ участников
— Критикуем — ищем слабые стороны и подбираем защиту
— Адаптируем идеи и находки для каждого участника мастер-группы
Подведем итог
С 16 по 31 марта вы работаете над созданием новой версии вашей услуги. Посещаете онлайн занятия и смотрите записи. Обсуждаете идеи с другим иучастниками группы. Тестируете варианты на клиентах. Работа идет каждый день. Шаг за шагом. Так, чтобы результат вас приятно удивил.
Подробнее на продающем сайте:
Отзывов пока нет.